Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB") regeln die Bedingungen der von neti neti Karikavölgy Kft. (der „Dienstleister") angebotenen Beherbergungsleistungen und der damit verbundenen Leistungen sowie die Nutzung des auf der Website netineti.hu (die „Website") betriebenen Buchungssystems. Separate Vereinbarungen mit Reisebüros, Reiseveranstaltern und langfristigen Partnern bleiben unberührt.

Das Buchungssystem der Website wird technisch durch die von Previo, s.r.o. („Previo") betriebene Buchungsmaschine bereitgestellt. Online-Kartenzahlungen im Rahmen von Buchungen werden über das Online-Zahlungssystem der SimplePay Zrt. („SimplePay"; Sitz: 1138 Budapest, Váci út 135–139. Geb. B, 5. OG, Ungarn; HR-Nr. 01-10-143303; Steuernr. 32835155-2-44) abgewickelt.

1. Angaben zum Dienstleister

Firma: neti neti Karikavölgy Kft.
Sitz: 8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277., Ungarn
Handelsregisternummer: 20-09-079581
Steuernummer: 32762561-2-20
E-Mail: info@netineti.hu

2. Allgemeine Bestimmungen

Mit der Bestellung von Leistungen über die Website kommt zwischen dem Dienstleister und der bestellenden Person (die „Vertragspartei" / der „Gast") ein Vertrag zustande. Es handelt sich um einen Fernabsatzvertrag in ungarischer Sprache, nicht schriftlich niedergelegt; sein Inhalt ist über das Buchungssystem abrufbar. Auf einen Verhaltenskodex wird nicht verwiesen.

Mit Absenden der Buchung akzeptiert die Vertragspartei diese AGB vollständig und verbindlich, bestätigt durch Setzen des entsprechenden Häkchens.

Begriffsbestimmungen

• Dienstleister: neti neti Karikavölgy Kft. (8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277., HR-Nr. 20-09-079581, Steuernr. 32762561-2-20).
• Vertragspartei / Gast: die natürliche oder juristische Person, die die Leistungen bestellt oder in Anspruch nimmt.
• Beherbergungsleistung: gewerbsmäßige Bereitstellung von Unterkünften für den vorübergehenden Aufenthalt und die damit direkt verbundenen Leistungen.
• Website: die unter netineti.hu erreichbare Website. Für Nutzung und Buchung ist keine Registrierung erforderlich.

3. Zustandekommen des Vertrags, Buchungsablauf

Auf eine schriftliche Anfrage der Vertragspartei (per E-Mail oder über das Buchungssystem) sendet der Dienstleister innerhalb von 36 Stunden ein Angebot. Geht innerhalb von 48 Stunden nach dem Angebot keine tatsächliche Bestellung ein, entfällt die Bindung des Dienstleisters an das Angebot.

Die Anfrage muss Name(n) der Gäste, Anschrift, E-Mail, genaue An- und Abreisedaten, gewählten Apartmenttyp und gewünschte Leistungen enthalten.

Der Vertrag kommt durch die ordnungsgemäße Bestellung und die schriftliche Bestätigung des Dienstleisters zustande. Die Buchung gilt als bestätigt, sobald die Bestätigung der Vertragspartei zugänglich ist. Der Dienstleister haftet nicht, wenn die Bestätigung wegen einer falschen E-Mail-Adresse oder eines vollen Postfachs nicht ankommt.

Mündliche Bestellungen sind für den Dienstleister nur nach schriftlicher Bestätigung verbindlich.

Der Vertrag gilt für den schriftlich bestätigten festen Zeitraum. Erscheint der Gast am Anreisetag nicht (kein Check-in bis 9:00 Uhr am Folgetag) und wird keine schriftliche Verspätung angekündigt, ohne dass die Leistung storniert wurde, schuldet der Gast das gesamte Entgelt.

Vertragsänderungen sind nur durch schriftliche, übereinstimmende Vereinbarung beider Parteien möglich.

4. Stornierung, Rücktritt, Kündigung

Der Gast verpflichtet sich, Stornierungen, Änderungen oder sonstige Anpassungen mindestens 48 Stunden vor Leistungsbeginn schriftlich mitzuteilen.

• Bis 30 Tage vor Anreise: Stornierung kostenfrei — geleistete Anzahlungen werden vollständig erstattet.
• Zwischen 29 und 15 Tagen vor Anreise: Stornogebühr 50 % des bestellten Leistungswerts.
• Innerhalb von 14 Tagen vor Anreise: Stornogebühr 100 % des bestellten Leistungswerts.
• Für Gruppen- oder Sonderbestellungen gelten individuell vereinbarte Bedingungen.

Der Dienstleister behält sich vor, spätestens 30 Tage vor Anreise durch schriftliche Erklärung von einer bestätigten Buchung zurückzutreten und geleistete Anzahlungen zeitgleich zurückzuerstatten.

Für Angebote mit besonderen Bedingungen (Aktionen, Gruppenreisen, Events) können individuell festgelegte Bedingungen gelten.

Bei höherer Gewalt (z. B. behördliche Beschränkungen) stimmen sich die Parteien über Verschiebung oder Rückerstattung gemeinsam ab.

5. Früher Check-in, später Check-out

Früher Check-in ist nach vorheriger schriftlicher Abstimmung (über info@netineti.hu) und je nach Verfügbarkeit möglich. Die Gebühr richtet sich nach dem veröffentlichten Tarif.

Später Check-out ist ebenfalls nach vorheriger Abstimmung und Verfügbarkeit möglich. Bei versäumtem Check-out ist der Dienstleister berechtigt, eine Zusatzgebühr zu berechnen.

6. Verbraucherwiderrufsrecht

Nach § 29 Abs. 1 lit. l der ungarischen Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) besteht bei Beherbergungsleistungen kein 14-tägiges Widerrufsrecht, weil der Vertrag stets für einen bestimmten Zeitpunkt geschlossen wird. Mit Annahme dieser AGB bestätigt der Gast, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann.

7. Gewährleistung

7.1 Sachmängelgewährleistung

Bei mangelhafter Leistung kann der Gast Gewährleistungsansprüche nach dem ungarischen Zivilgesetzbuch geltend machen. Er kann Nachbesserung oder Ersatz verlangen, sofern der gewählte Anspruch nicht unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist. Andernfalls kann er eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung anzuzeigen. Gewährleistungsansprüche verjähren 2 Jahre nach Leistungserbringung.

7.2 Produkthaftung

Für mangelhafte Waren kann der Gast innerhalb von 2 Jahren ab Inverkehrbringen Produkthaftungsansprüche gegen den Hersteller geltend machen. Gewährleistung und Produkthaftung können nicht gleichzeitig für denselben Mangel geltend gemacht werden.

8. Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise werden auf der Website und an der Rezeption veröffentlicht, in ungarischen Forint und inklusive Mehrwertsteuer. Die Kurtaxe (IFA) wird zusätzlich in der von der Gemeinde festgelegten Höhe erhoben.

Der Dienstleister kann Preise jederzeit einseitig ändern; bereits schriftlich bestätigte Buchungen bleiben davon unberührt.

Zahlungsarten

• Online-Kartenzahlung auf der Website und über die Previo-Buchungsmaschine, abgewickelt über das SimplePay-Online-Zahlungssystem (Visa, Visa Electron, V-Pay, Mastercard, Maestro; soweit technisch verfügbar Apple Pay, Google Pay und weitere von SimplePay unterstützte Methoden);
• Banküberweisung,
• Barzahlung vor Ort,
• Kartenzahlung vor Ort.

Zahlungsfälligkeit: Der volle Buchungsbetrag ist zum Buchungszeitpunkt im Voraus in einer Zahlung fällig. Die Buchung gilt erst nach vollständigem Zahlungseingang als endgültig. Bei Events und Gruppenbuchungen kann die Fälligkeit individuell festgelegt werden.

Online-Kartenzahlung (SimplePay): Nach Auswahl der Kartenzahlung im Previo-Bezahlvorgang wird der Gast auf die sichere Zahlungsseite von SimplePay weitergeleitet, wo die Kartendaten direkt im System der SimplePay Zrt. eingegeben werden. Der Dienstleister erhält keinen Zugriff auf die Kartendaten und speichert diese nicht; sie werden ausschließlich von der SimplePay Zrt. und der kartenausgebenden Bank verarbeitet. Der Gast erhält von SimplePay eine elektronische Bestätigung der Transaktion, vom Dienstleister eine Bestätigung der Buchung. Die Zahlung gilt als erfolgt, sobald SimplePay dem Dienstleister die erfolgreiche Transaktion meldet und der Betrag dem Konto des Dienstleisters gutgeschrieben ist. Bei fehlgeschlagener Transaktion kann der Gast die Zahlung wiederholen; die Buchung gilt bis zur vollständigen Zahlung nicht als endgültig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Chargeback: Wird eine Online-Zahlung nachträglich rückgängig gemacht (Chargeback, Rückruf oder aus anderem Grund), kann der Dienstleister die Buchung wieder öffnen und den Gast schriftlich zur vollständigen Zahlung auffordern. Bei einem vom Gast veranlassten Chargeback, der mit dem Vertragsverhältnis unvereinbar ist — insbesondere wenn der Gast die Zahlung trotz vertragsgemäßer Leistung des Dienstleisters bestreitet —, kann der Dienstleister die entstehenden Bank- und Verfahrenskosten sowie einen etwaigen Schaden gegenüber dem Gast geltend machen.

Bei Vorauszahlung per Überweisung oder anderer im Voraus geleisteter Kartenzahlung gilt das Entgelt als bezahlt, wenn es dem Konto des Dienstleisters gutgeschrieben ist.

Rückerstattung: Bei Rücktritt, Stornierung, höherer Gewalt oder sonstiger Rückerstattungspflicht erfolgt die Rückzahlung vorrangig auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Bei Online-Kartenzahlungen wird die Rückerstattung über SimplePay auf die ursprünglich verwendete Karte veranlasst. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der kartenausgebenden Bank ab; hierfür haftet der Dienstleister nicht.

8/A. Online-Zahlung über SimplePay — Datenweitergabeerklärung

Mit der Auslösung einer Online-Kartenzahlung über die Previo-Buchungsmaschine der Website — nach Kenntnisnahme und Annahme des vor Zahlungsbeginn angezeigten Hinweises — nimmt der Gast zur Kenntnis und stimmt ausdrücklich zu, dass der Dienstleister die im Nutzerdatenbestand der Website gespeicherten folgenden personenbezogenen Daten an die SimplePay Zrt. als Auftragsverarbeiter übermittelt.

Verantwortlicher: neti neti Karikavölgy Kft. (8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277., Ungarn; HR-Nr. 20-09-079581).

Auftragsverarbeiter: SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135–139. Geb. B, 5. OG; HR-Nr. 01-10-143303; Steuernr. 32835155-2-44).

Umfang der übermittelten Daten: Nachname, Vorname, Land, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Rechnungsanschrift und Buchungskennung.

Zweck der Datenübermittlung: Durchführung der Zahlungstransaktion, zahlungsbezogene technische und kundendienstliche Unterstützung des Gastes, Bestätigung der Transaktion sowie Bekämpfung von Missbrauch zum Schutz der Nutzer (Fraud-Monitoring).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung gegenüber dem Gast) sowie das berechtigte Interesse des Dienstleisters und der SimplePay Zrt. an der Sicherheit von Zahlungsvorgängen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die von der SimplePay Zrt. als eigenständiger Verantwortlicher durchgeführte Datenverarbeitung (einschließlich 3D-Secure-Authentifizierung, Betrugsprävention sowie Weitergabe der Transaktionsdaten an Kartensysteme, kartenausgebende Banken und Aufsichtsbehörden) ist in den jeweils gültigen AGB und der Datenschutzerklärung von SimplePay ausführlich beschrieben. Die Datenschutzerklärung von SimplePay ist unter simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok abrufbar, die AGB unter simplepay.hu/vasarlo-aff.

Der Dienstleister hat keinen Zugriff auf Karten- oder sonstige Zahlungsinstrumentdaten; diese werden ausschließlich von der SimplePay Zrt. und der kartenausgebenden Bank verarbeitet. Der Dienstleister erhält vom SimplePay-System nur die Transaktionskennung, den Transaktionsstatus und die für die Zahlungsbestätigung erforderlichen Daten.

9. Nutzung der Leistungen

Der Gast kann die bestätigte Leistung am Anreisetag zwischen 15:00 und 18:00 Uhr in Anspruch nehmen (Check-in) und muss das Apartment am Abreisetag bis 10:00 Uhr räumen (Check-out). Ankünfte nach 18:00 Uhr sind vorher anzukündigen.

Alle Leistungen werden auf eigene Gefahr des Gastes in Anspruch genommen.

Fristlose Kündigung durch den Dienstleister

Der Dienstleister kann den Vertrag fristlos kündigen, wenn:

• der Gast das Apartment oder die Leistungen unsachgemäß nutzt oder beschädigt;
• der Gast den Betrieb oder die Hausordnung stört und trotz Aufforderung nicht davon ablässt;
• der Gast Sicherheitsvorschriften verletzt (z. B. Rauchen in verbotenen Bereichen);
• der Gast Mitarbeitenden oder anderen Gästen gegenüber grob, bedrohlich oder beleidigend auftritt oder alkoholisiert bzw. berauscht ist;
• der Gast an einer ansteckenden Krankheit leidet;
• die vereinbarte Zahlungsgarantie nicht fristgerecht erbracht wird.

Bitte respektiere die Ruhezeit (22:00–07:00) und schütze die umgebende Natur — Abfall bitte mitnehmen oder getrennt sammeln.

10. Haftung

10.1 Haftung des Gastes

Der Gast haftet für alle Schäden, die er, seine Begleitpersonen oder unter seiner Aufsicht stehende Personen dem Dienstleister oder Dritten zufügen.

10.2 Haftung des Dienstleisters

Der Dienstleister haftet für Schäden, die dem Gast auf dem Gelände durch das Verschulden des Dienstleisters oder seiner Mitarbeitenden entstehen. Nicht umfasst sind Ereignisse außerhalb der Kontrolle des Dienstleisters oder Schäden, die vom Gast oder Personen unter seiner Aufsicht verursacht wurden.

Die Haftung erstreckt sich nur auf Gegenstände, die an dafür vorgesehenen Orten, im Apartment oder bei einem befugten Mitarbeitenden hinterlegt sind. Für Wertpapiere, Bargeld und Wertgegenstände haftet der Dienstleister nur bei ausdrücklicher Übernahme zur Verwahrung.

Die Haftung setzt eine unverzügliche Meldung des Schadens an der Rezeption oder unter den Kontaktdaten des Dienstleisters voraus. Sie erstreckt sich nicht auf Gepäck und dessen Inhalt bei An- und Abreise oder Transport.

Die Haftungssumme ist auf das Fünfzigfache des vertraglichen Tageszimmerpreises begrenzt.

10.3 Videoüberwachung

Gemeinschaftsbereiche können aus Sicherheitsgründen mit Kameras überwacht sein. Mit dem Check-in erklärt sich der Gast damit einverstanden, aufgezeichnet zu werden. Aufnahmen werden 60 (sechzig) Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht.

11. Erkrankung oder Tod des Gastes

Erkrankt der Gast während des Aufenthalts, bietet der Dienstleister ärztliche Hilfe an; die Kosten trägt der Gast. Bei ansteckender Krankheit kann der Dienstleister die Leistung verweigern oder den Vertrag fristlos kündigen. Bei Krankheit oder Tod kann der Dienstleister Ersatz für vorgestreckte medizinische Kosten und entstandene Schäden verlangen.

12. Beendigung des Vertrags, Abrechnung

Der Vertrag endet mit Ablauf des festen Zeitraums, durch einvernehmliche Aufhebung, durch Rücktritt von der Bestellung oder durch Rücktritt bzw. Kündigung des Dienstleisters. Die Parteien rechnen innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung ab.

13. Beschwerden

Beschwerden können schriftlich an info@netineti.hu oder mündlich vor Ort eingereicht werden. Mündliche Beschwerden werden sofort geprüft; ist keine sofortige Klärung möglich, wird ein Protokoll erstellt. Schriftliche Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen inhaltlich beantwortet.

Bei Ablehnung kann sich der Verbraucher an die zuständige Schlichtungsstelle wenden:

Schlichtungsstelle Zala (Zala Vármegyei Békéltető Testület)
8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24., Ungarn
Telefon: +36 92 550 513
E-Mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Weitere Schlichtungsstellen: mkik.hu.

Die OS-Plattform der EU steht ebenfalls zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Geltungsbereich und Änderung der AGB

Diese AGB gelten für Rechtsverhältnisse aus Buchungen zwischen dem Dienstleister und der Vertragspartei über Beherbergungs- und damit verbundene Leistungen in Ungarn. Sie treten mit Veröffentlichung in Kraft und bleiben bis zum Widerruf oder zur Änderung wirksam. Für Streitigkeiten sind die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden AGB maßgeblich.

Der Dienstleister kann die AGB einseitig ändern; die geänderte Fassung wird mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten auf der Website veröffentlicht.

15. Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO und Info-Gesetz. Details siehe Datenschutzerklärung.

16. Höhere Gewalt

Umstände außerhalb der Kontrolle der Parteien (z. B. Krieg, Feuer, Überschwemmung, Wetterereignisse, Stromausfall, Streik, Epidemie, behördliche Beschränkungen) befreien beide Parteien für die Dauer des Ereignisses von ihren vertraglichen Pflichten. Die Parteien treffen zumutbare Maßnahmen zur Schadens- und Verzugsminimierung.

17. Urheberrecht

Alle Inhalte der Website sind Eigentum des Dienstleisters. Unbefugtes Kopieren, Weitergeben oder anderweitiges Nutzen ist untersagt. Der Name „neti neti" und die Website sind urheberrechtlich geschützt; die Nutzung — mit Ausnahme von Verlinkungen — bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Dienstleisters.

18. Sonstiges

Die Parteien handeln nach Treu und Glauben und arbeiten miteinander zusammen; die Kommunikation erfolgt vorrangig schriftlich per E-Mail. Der Dienstleister sendet Mitteilungen an die von der Vertragspartei angegebene E-Mail-Adresse; Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen.

Es gilt ungarisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch (Ges. V/2013), das Gesetz CVIII/2001 über den elektronischen Geschäftsverkehr und die Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.). Die Parteien versuchen Streitigkeiten vorrangig durch Verhandlungen zu lösen; andernfalls sind das Bezirksgericht Zalaegerszeg bzw. das Landgericht Zalaegerszeg ausschließlich zuständig.

Anhang — Muster-Widerrufsformular

(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest.)

An: neti neti Karikavölgy Kft., 8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277., Ungarn, info@netineti.hu
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung:
Datum des Vertragsschlusses:
Name des/der Verbraucher:
Anschrift des/der Verbraucher:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: ____________________