Általános Szerződési Feltételek

Preambulum

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy szabályozza a neti neti Karikavölgy Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szálláshely-szolgáltatás (a továbbiakban: Szálláshely/Szolgáltatás) és az ahhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatások igénybevételének módját és feltételeit, valamint a Szolgáltató által működtetett netineti.hu honlap (a továbbiakban: Honlap) foglalási rendszerének felhasználási feltételeit.

A Honlap foglalási rendszerét a Szolgáltató a Previo, s.r.o. által üzemeltetett foglalási motor (a továbbiakban: Previo) technikai megoldásán keresztül biztosítja. A foglalások során teljesített online bankkártyás fizetéseket a SimplePay Zrt. által üzemeltetett SimplePay online fizetési rendszer (a továbbiakban: SimplePay) bonyolítja.

Jelen ÁSZF alkalmazása nem zárja ki speciális, vagy egyedi megállapodások létrejöttét utazási irodákkal, utazásközvetítőkkel, utazásszervezőkkel, vagy más partnerekkel, akik a Szolgáltatóval hosszabb távon együttműködnek. Közvetítő platformon (pl. Booking.com, Airbnb) keresztül leadott foglalás esetén — az ott közölt eltérő rendelkezések tekintetében — az adott platform lemondási és fizetési feltételei is irányadók.

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév: neti neti Karikavölgy Kft.
Székhely: 8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277.
Cégjegyzékszám: 20-09-079581
Adószám: 32762561-2-20
E-mail: info@netineti.hu

2. Általános és értelmező rendelkezések

A Szerződő fél által a Honlapon keresztül, e-mailben vagy más elektronikus úton leadott foglalás a Szolgáltató részére tett ajánlatnak minősül. Online foglalás esetén a szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor a foglalás teljes díjának sikeres megfizetése megtörtént, és a Szolgáltató a foglalást elektronikus úton visszaigazolta; egyedi ajánlatkérés és közvetítő platformon keresztüli foglalás esetén a szerződés létrejöttére a 3.2 és 3.3 pontokban foglaltak irányadók. A szerződés az interneten távollévők között létrejött, magyar nyelvű, írásba nem foglalt szerződésnek minősül, melynek tartalma utólagosan a foglalási rendszerből visszakereshető; azt a Szolgáltató nem iktatja, magatartási kódexre nem utal.

A Szerződő fél a foglalás leadásával egyidejűleg elfogadja a jelen ÁSZF valamennyi rendelkezését és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A foglalás csak abban az esetben érvényes, ha a Szerződő fél legkésőbb a foglalás elküldésekor a foglalási rendszerben az erre a célra kialakított jelölőnégyzet kipipálásával elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit.

Fogalommeghatározások

• Szolgáltató: neti neti Karikavölgy Kft. (8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277., cégjegyzékszám: 20-09-079581, adószám: 32762561-2-20).
• Szerződő fél: az a természetes személy, jogi személy vagy gazdálkodó szervezet, aki a foglalást leadja, a Szolgáltatóval a szolgáltatási szerződést megköti, és a foglalással kapcsolatos fizetési, valamint egyéb szerződéses kötelezettségekért felel. A Szerződő fél nem feltétlenül azonos a Szálláshelyet ténylegesen igénybe vevő Vendéggel.
• Vendég: az a természetes személy, aki a foglalás alapján a Szálláshelyet ténylegesen igénybe veszi, ott megszáll, illetve a kapcsolódó szolgáltatásokat használja. Több Vendég esetén a Szerződő fél az általa megjelölt Vendégek magatartásáért is felel a Szolgáltatóval szemben.
• A Szerződő fél tájékoztatási kötelezettsége: a Szerződő fél köteles a jelen ÁSZF-et és a Szálláshely mindenkor hatályos Házirendjét a foglalás előtt megismerni, és annak tartalmát a vele érkező, illetve általa bejelentett valamennyi Vendéggel is megismertetni. A Szerződő fél szavatolja, hogy az érintett Vendégek az ÁSZF és a Házirend rendelkezéseit magukra nézve kötelezőnek fogadják el.
• Szálláshely-szolgáltatás: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében rendszerint nem huzamos jellegű, éjszakai ott-tartózkodást, pihenést is magában foglaló tartózkodás céljára szálláshely nyújtása és az ezzel közvetlenül összefüggő szolgáltatások nyújtása.
• Honlap: a Szolgáltató netineti.hu címen elérhető honlapja. A honlap használatához és a foglaláshoz előzetes regisztrációra nincs szükség.
• Közvetítő platform: harmadik fél által üzemeltetett online foglalási felület (pl. Booking.com, Airbnb), amelyen keresztül a Vendég a Szolgáltató szálláshelyét lefoglalhatja.
• Previo: a Previo, s.r.o. (székhely: Kubánské náměstí 1391/11, 100 00 Praha 10, Cseh Köztársaság) által üzemeltetett szálláshelyi foglalási motor és property management megoldás, amelyet a Szolgáltató a foglalások fogadására és kezelésére vesz igénybe.
• SimplePay: a SimplePay Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1138 Budapest, Váci út 135–139. B. ép. 5. em.; cégjegyzékszám: 01-10-143303; adószám: 32835155-2-44; a továbbiakban: SimplePay Zrt.) által üzemeltetett online fizetési rendszer, amely biztosítja a Honlapon és a Previo foglalási motoron kezdeményezett bankkártyás és — a technikai lehetőség fennállása esetén — más elektronikus fizetési műveletek lebonyolítását.

2/A. A Házirend

A mindenkor hatályos Házirend a jelen ÁSZF elválaszthatatlan melléklete. A Szerződő fél a foglalás véglegesítésével a Házirendet is elfogadja. Az ÁSZF és a Házirend közötti eltérés esetén az ÁSZF rendelkezései irányadók.

3. A szerződés létrejötte, foglalási módok

3.1 Online foglalás a Honlapon

A Vendég a Honlap Previo foglalási motorja által biztosított foglalási felületen kiválasztja az időszakot és a szálláshelyet, megadja az adatait, elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, majd a foglalás teljes összegét a SimplePay online fizetési rendszeren keresztül bankkártyával, vagy más, a Szolgáltató által elfogadott módon megfizeti. A szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor a foglalás teljes díjának sikeres megfizetése megtörtént, és a Szolgáltató a foglalást elektronikus úton visszaigazolta. A fizetés megtörténtéig a Vendég ajánlata a Szolgáltatót nem köti, és a foglalt időszak nem kerül fenntartásra. Sikertelen, meghiúsult vagy elmaradt fizetés esetén a foglalási ajánlat automatikusan, minden további jognyilatkozat nélkül megszűnik, és a Szolgáltató a foglalt időszakot ismét szabadon értékesíthetővé teszi. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg, mert a Vendég által megadott e-mail cím nem megfelelő, vagy postafiókja telített.

A Previo foglalási motor és a SimplePay fizetési rendszer üzemzavara, karbantartása vagy elérhetetlensége esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a foglalást e-mailes megrendelés és banki átutalás alapján kezelje. Ilyen esetekben a Szolgáltató a Vendéget elektronikus úton értesíti.

3.2 Egyedi ajánlatkérés

Rendezvényre, csoportos foglalásra, kizárólagos területhasználatra vagy egyéb egyedi kérésre a Vendég e-mailben ajánlatot kérhet. A Szolgáltató az ajánlatkérés kézhezvételétől számított 36 órán belül ajánlatot küld; az ajánlati kötöttség az ajánlat továbbításától számított 48 óra. Az ajánlatkérésnek tartalmaznia kell a vendég(ek) nevét, elérhetőségét, az érkezés és távozás pontos időpontját, a kiválasztott apartman típusát, valamint az igényelt szolgáltatásokat. A szolgáltatási szerződés a Vendég írásbeli megrendelésének és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásának hatályba lépésével jön létre.

3.3 Közvetítő platformon keresztüli foglalás

Booking.com, Airbnb vagy más közvetítő platformon leadott foglalás a szerződést az adott platform szabályai szerint hozza létre. Közvetítő platformon keresztüli foglalás esetén a fizetésre, lemondásra, módosításra és visszatérítésre a platformon a foglaláskor megjelenített feltételek irányadók. A szolgáltatás helyszíni igénybevételére, a Házirendre, a károkozásra és a Vendég magatartására jelen ÁSZF alkalmazandó.

3.4 Közös szabályok

A szerződés a Szolgáltató által írásban visszaigazolt foglalási időtartammal megegyező, határozott időre jön létre. A szóban továbbított foglalás csak akkor válik kötelezővé a Szolgáltatóra, ha azt írásban is visszaigazolta. A szolgáltatási szerződés módosítása kizárólag a felek írásba foglalt egybehangzó megállapodása útján lehetséges.

Meg nem jelenés (no-show): ha a Vendég az érkezés napján nem érkezik meg és a következő nap 9:00 óráig sem jelzi írásban a késést, továbbá a foglalást nem mondta le, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljes ellenértékét kötbérként érvényesíteni.

4. Foglalási szabályok

Az alábbiakban a Szolgáltató általános foglalási és fizetési feltételei kerülnek meghatározásra. Az egyes pontok részletes szabályait a vonatkozó fejezetek tartalmazzák; ellentmondás esetén a részletes szabályok az irányadók.

Foglalás létrejötte és ajánlati kötöttség

A szolgáltatási szerződés létrejöttére a 2. és 3. pontban foglaltak az irányadók. Online foglalás esetén a szerződés akkor jön létre, amikor a foglalás teljes díjának sikeres megfizetése megtörtént, és a Szolgáltató a foglalást elektronikus úton visszaigazolta; egyedi ajánlat esetén az ajánlat továbbításától számított 48 órán belül leadott írásbeli megrendelés és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolása alapján, kivéve, ha az ajánlat rövidebb elfogadási határidőt határoz meg.

Minimum tartózkodás

A foglalási rendszerben minimum két éjszakás tartózkodásra megjelölt időszakokban a Szálláshely legalább két egymást követő éjszakára foglalható. Az ilyen jelöléssel nem érintett időszakokban egyéjszakás tartózkodás is foglalható. Az adott időszakra érvényes minimum tartózkodási időt a foglalási rendszer a foglalás véglegesítése előtt jeleníti meg. Egyedi ajánlatban, csoportos foglalás, rendezvény vagy kizárólagos területhasználat esetén a Szolgáltató ettől eltérő minimum tartózkodási időt is meghatározhat.

Lemondási és kötbér szabályok

A Vendég a foglalást írásban jogosult lemondani vagy módosítani. A lemondás pénzügyi következményeit az érkezés napjához képest — a Szálláshely helye szerinti mindenkori helyi idő szerint — az alábbiak szerint kell megállapítani:

• a lemondás díjmentes, ha az arra vonatkozó írásbeli nyilatkozat legkésőbb az érkezés napját megelőző 14. napon 23:59 óráig megérkezik a Szolgáltatóhoz; ebben az esetben a Szolgáltató a megfizetett teljes díjat teljes egészében visszatéríti;
• ha az írásbeli lemondás az érkezés napját megelőző 14. napon 23:59 óráig nem érkezik meg a Szolgáltatóhoz, a Vendég kötbérként a foglalási ár, azaz a foglalás teljes díjának 100%-át köteles megfizetni.

Amennyiben a Vendég az érkezés napján nem érkezik meg, és a következő nap 9:00 óráig írásban sem jelzi késését, a Szolgáltató a foglalás teljes díjának 100%-át kötbérként érvényesíti.

Fizetési feltételek

A foglalás teljes díja egy összegben, előre esedékes; részletfizetésre nincs lehetőség. Online foglalás esetén a teljes díj sikeres megfizetése a szerződés létrejöttének feltétele (lásd 2. és 3.1 pont); sikertelen fizetés esetén a foglalási ajánlat a Szolgáltató további jognyilatkozata nélkül megszűnik, és a foglalt időszak nem kerül fenntartásra. Egyedi ajánlat vagy egyéb, a Szolgáltató által elfogadott foglalási mód esetén a fizetés banki átutalással teljesíthető; ilyenkor a fizetés akkor minősül megfizetettnek, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül. A Szolgáltató a foglalást a teljes díj hiánytalan beérkezéséig nem tekinti véglegesnek, és az érintett időszakra a foglaltság fenntartására nem köteles.

Bejelentkezés és kijelentkezés

A Szálláshely a távollévők között megkötött szerződés keretében self check-in rendszerben érhető el; a szabályos bejelentkezés időpontja 15:00 óra. Előzetes írásbeli egyeztetés és foglaltság függvényében korai bejelentkezés (early check-in) 13:00 órától kérhető, melynek díja 10 000 Ft alkalmanként. A kijelentkezés a távozás napján 10:00 óráig szükséges. Előzetes írásbeli egyeztetés és foglaltság függvényében késői kijelentkezés (late check-out) 12:00 óráig kérhető, melynek díja 20 000 Ft alkalmanként. Előzetes engedély nélküli, 10:00 és 12:00 óra közötti távozás esetén a késői kijelentkezés 20 000 Ft-os díja fizetendő; 12:00 óra utáni távozás esetén a Szolgáltató az érintett Ház egy teljes napi szállásdíját számíthatja fel.

Elállási jog

A 14 napon belüli indokolás nélküli fogyasztói elállási, illetve felmondási jog kizárására vonatkozó szabályokat a 7. pont tartalmazza.

5. Lemondás, elállás, felmondás

A Vendég a foglalás lemondását vagy módosítását köteles haladéktalanul, írásban jelezni a Szolgáltatónak. A lemondás pénzügyi következményeit az alábbi lemondási határidők szerint kell megállapítani; a határidő számításánál minden esetben az érkezés napja és a Szálláshely helye szerinti mindenkori helyi idő az irányadó:

• Érkezés előtt legalább 14 nappal (azaz az érkezés napját megelőző 14. napon 23:59 óráig megérkező írásbeli nyilatkozat): a lemondás díjmentes. A Szolgáltató a megfizetett teljes díjat teljes egészében visszatéríti.
• Érkezés előtt 14 napon belül (azaz az érkezés napját megelőző 14. napon 23:59 óráig megérkező írásbeli nyilatkozatot követően): a kötbér mértéke a foglalási ár, azaz a foglalás teljes díjának 100%-a.

Elszámolás: A már megfizetett teljes díjat a Szolgáltató a kötbér összegébe beszámítja. Amennyiben a megfizetett összeg meghaladja a kötbér mértékét, a különbözetet a Szolgáltató a lemondás visszaigazolásától számított 14 napon belül visszautalja a Vendég által megjelölt bankszámlára. A visszatérítés a Vendég oldalán felmerülő banki vagy platformköltségeket nem tartalmazza.

Időpont-módosítás: Az érkezés napját megelőző 14. napon 23:59 óráig megérkező írásbeli időpont-módosítási kérelem — foglaltság függvényében — díjmentes; a megfizetett összeg az új időpontra beszámításra kerül. Ezt követően a módosításra a lemondási szabályok megfelelően alkalmazandók.

Eltérő feltételekhez kötött foglalások: Csoportos foglalások, rendezvények, kizárólagos területhasználat, valamint egyedi vagy kedvezményes ajánlatok esetén a Szolgáltató az általános lemondási feltételektől eltérő feltételeket határozhat meg. Az eltérő feltételeket a foglalás előtt, az egyedi ajánlatban vagy visszaigazolásban közli a Szerződő féllel.

Közvetítő platformon keresztüli foglalás: az adott platform saját lemondási feltételei alkalmazandók.

A Szolgáltató elállása: A Szolgáltató kizárólag olyan objektív, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból jogosult elállni a visszaigazolt foglalástól, amely a Szálláshely rendeltetésszerű használatát vagy a szolgáltatás teljesítését lehetetlenné teszi vagy aránytalanul megnehezíti, így különösen: műszaki meghibásodás vagy üzemzavar; a Szálláshely használhatatlanná válása; hatósági intézkedés, korlátozás vagy jogszabályi rendelkezés; biztonsági veszély; vis maior. A Szolgáltató az elállás tényéről és okáról haladéktalanul, írásban tájékoztatja a Szerződő felet, és a megfizetett összeget a lemondás visszaigazolásától számított 14 napon belül visszautalja.

6. Korai bejelentkezés, késői kijelentkezés

A korai bejelentkezés (early check-in) előzetes írásbeli egyeztetés alapján és foglaltság függvényében lehetséges, 13:00 órától; díja 10 000 Ft alkalmanként. A késői kijelentkezés (late check-out) előzetes írásbeli egyeztetés alapján és foglaltság függvényében lehetséges, 12:00 óráig; díja 20 000 Ft alkalmanként. Előzetes engedély nélküli, 10:00 és 12:00 óra közötti távozás esetén a késői kijelentkezés 20 000 Ft-os díja fizetendő; 12:00 óra utáni távozás esetén a Szolgáltató az érintett Ház egy teljes napi szállásdíját számíthatja fel.

7. Fogyasztói elállási és felmondási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a szerződéskötéstől számított 14 napon belüli indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog a fogyasztónak minősülő Szerződő felet és Vendéget a szálláshely-szolgáltatás vonatkozásában nem illeti meg, mivel a szolgáltatás minden esetben meghatározott időpontra, illetve időszakra szól.

A fogyasztónak minősülő Szerződő fél és Vendég az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a 14 napon belüli elállási, illetve felmondási jogát a szálláshely-szolgáltatás vonatkozásában nem gyakorolhatja.

8. Szavatosság

8.1 Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szerződő fél kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Szálláshely-szolgáltatás esetén a Vendég — a hiba jellegétől és a foglaltságtól függően — különösen az alábbi jogorvoslatokat kérheti: a hiba kijavítását; másik, az eredetivel azonos vagy hasonló paraméterekkel rendelkező Ház biztosítását; a hibásan teljesített szolgáltatás helyébe lépő helyettesítő szolgáltatást; az ellenszolgáltatás arányos leszállítását; súlyos hiba vagy a szolgáltatás lényeges elemeinek hiányában a fel nem használt szállásdíj visszatérítését vagy a szerződéstől való elállást. A Szolgáltató nem köteles a választott igény teljesítéséhez, ha az lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséggel járna.

A Vendég köteles a hibát annak észlelése után haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltató részére, hogy az még a tartózkodás alatt orvosolható legyen. A kellékszavatossági jogok érvényesítésére a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn belül van lehetőség.

9. A szolgáltatás ellenértéke, fizetési feltételek

A Szolgáltató által alkalmazott árakat a Honlapon folyamatosan közzétesszük. Az árakat forintban tüntetjük fel, azok az általános forgalmi adót tartalmazzák. Az idegenforgalmi adót (IFA) külön kell megfizetni, mértékét a helyi önkormányzati rendelet határozza meg.

A Szolgáltató az árakat bármikor egyoldalúan módosíthatja; a módosítás nem érinti a korábban visszaigazolt foglalásokat.

Fizetési módok

• online bankkártyás fizetés a Honlapon és a Previo foglalási motoron keresztül, a SimplePay online fizetési rendszerén keresztül (Visa, Visa Electron, V-Pay, Mastercard, Maestro; a technikai lehetőség fennállása esetén Apple Pay, Google Pay és egyéb, a SimplePay által támogatott fizetési módok);
• banki átutalás.

Fizetés ütemezése: A foglaláskor a foglalás teljes díja egy összegben, előre esedékes; részletfizetésre nincs lehetőség. A foglalás kizárólag a teljes díj hiánytalan megfizetését követően minősül véglegesített foglalásnak. Rendezvények és csoportos foglalások esetén a fizetés ütemezése egyedi ajánlat szerint alakulhat.

Online bankkártyás fizetés (SimplePay): A Vendég a foglalás Previo felületén a fizetési mód kiválasztását követően a SimplePay biztonságos fizetőoldalára kerül átirányításra, ahol a bankkártya-adatokat közvetlenül a SimplePay Zrt. rendszerében adja meg. A bankkártya-adatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja; azokat kizárólag a SimplePay Zrt. és a kártyakibocsátó bank kezeli. A sikeres tranzakcióról a Vendég a SimplePay rendszertől elektronikus visszaigazolást kap, a foglalás pénzügyi visszaigazolását pedig a Szolgáltatótól. A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor a SimplePay a sikeres tranzakcióról a Szolgáltatót értesíti, illetve az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül. Ha a tranzakció nem sikerül (elutasított kártya, időtúllépés, technikai hiba), a Vendég a fizetést megismételheti; a foglalás mindaddig nem tekinthető véglegesnek, amíg a teljes díj hiánytalanul megfizetésre nem került.

Sikertelen fizetés, chargeback: Amennyiben az online fizetési tranzakció utólag — bankkártyás visszaterhelés (chargeback), visszahívás vagy egyéb okból — meghiúsul, a Szolgáltató jogosult a foglalást újra megnyitni és a Vendéget írásban felszólítani a hiánytalan fizetésre. A Vendég által kezdeményezett, a felek szerződéses jogviszonyával összeegyeztethetetlen chargeback esetén — így különösen akkor, ha a Vendég a Szolgáltató szerződésszerű teljesítése ellenére a kifizetést utóbb vitatja — a Szolgáltató a felmerülő banki és eljárási költségeit, valamint az esetleges kárát a Vendégen érvényesítheti.

Banki átutalás vagy egyéb, előre teljesített bankkártyás fizetés esetén a szolgáltatás ellenértéke akkor tekintendő megfizetettnek, amikor annak összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

Visszatérítés: Elállás, lemondás, vis maior vagy egyéb visszatérítési kötelezettség esetén a Szolgáltató a visszatérítendő összeget elsődlegesen azzal a fizetési móddal utalja vissza, amellyel az eredeti fizetés történt. Online bankkártyás fizetés esetén a visszatérítést a Szolgáltató a SimplePay rendszerén keresztül kezdeményezi, a Vendég által a fizetéskor használt bankkártyára. A visszatérítés jóváírásának időpontja a Vendég kártyakibocsátó bankjának feldolgozási idejétől függ; ezért a Szolgáltató nem felel.

9/A. Online fizetés SimplePay-en keresztül — adattovábbítási tájékoztató

A Vendég tudomásul veszi, hogy a neti neti Karikavölgy Kft. (8795 Zalaszentgrót, hrsz. 5277.; cégjegyzékszám: 20-09-079581) adatkezelő által a Honlap, illetve a Previo foglalási motor felhasználói adatbázisában tárolt, a foglaláshoz és az online bankkártyás fizetéshez szükséges személyes adatai a SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135–139. B. ép. 5. em.; cégjegyzékszám: 01-10-143303; adószám: 32835155-2-44) részére továbbításra kerülnek az online fizetési tranzakció lebonyolítása céljából.

A továbbított adatok köre: vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím, számlázási cím és a foglalás azonosítója.

Az adattovábbítás célja: a fizetési tranzakció lebonyolítása, a tranzakciók visszaigazolása, a Vendég számára a fizetéssel kapcsolatos technikai és ügyfélszolgálati segítség biztosítása, valamint a fizetési műveletek biztonsága érdekében a visszaélések megelőzése.

A SimplePay Zrt. által a fizetési műveletekkel összefüggésben végzett adatkezelés jellegéről, céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, valamint az érintettek jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről a SimplePay Zrt. mindenkor hatályos, saját adatkezelési tájékoztatói adnak részletes tájékoztatást, amelyek a simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok oldalon érhetők el. A SimplePay szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételeket a SimplePay ÁSZF tartalmazza, elérhető a simplepay.hu/vasarlo-aff oldalon.

A Szolgáltató és a SimplePay Zrt. adatkezelői, illetve — a kereskedői szerződésben és a SimplePay mindenkor hatályos tájékoztatóiban meghatározott körben — közös adatkezelői szerepköreit, valamint a felek adatkezelési feladatainak megosztását a SimplePay mindenkor hatályos tájékoztatói tartalmazzák.

A Szolgáltató a bankkártyák és fizetési eszközök adataihoz semmilyen módon nem fér hozzá; ezeket kizárólag a SimplePay Zrt. és a kártyakibocsátó bank kezeli. A Szolgáltató a SimplePay rendszerétől kizárólag a tranzakció azonosítóját, státuszát és a fizetés visszaigazolásához szükséges adatokat kapja meg.

10. A szolgáltatás igénybevételének módja

A Szálláshely az érkezés napján 15:00 órától foglalható el. A neti neti self check-in rendszerrel működik: a bejutáshoz szükséges információkat és a kulcsszéf kódját a Szolgáltató az érkezést megelőzően elektronikus úton küldi meg a Vendégnek. A 20:00 óra után várható érkezést kérjük előzetesen jelezni.

Kijelentkezés a távozás napján 10:00 óráig szükséges.

Egyes, különös kockázattal járó szolgáltatásokat és helyszíni elemeket — így különösen a szaunát, a tűzrakóhelyet, a kültéri eszközöket és a természetes erdei területeket — a Vendég a rendeltetésszerű, a Házirendben és a helyszíni tájékoztatókban foglalt szabályoknak megfelelő használat mellett saját felelősségére veszi igénybe. Ez nem zárja ki a Szolgáltató felelősségét a szakszerűtlen kialakításból, karbantartásból vagy üzemeltetésből, illetve egyéb, a Szolgáltató érdekkörében felmerülő hibából eredő károkért.

A helyszíni ügyekben a Szolgáltató a visszaigazolásban megküldött vendégkapcsolati elérhetőségen érhető el.

A Szolgáltató azonnali felmondási joga

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:

• a Vendég nem rendeltetésszerűen használja vagy rongálja a rendelkezésére bocsátott apartmant, illetve a szolgáltatásokat;
• a Vendég a Szolgáltató működését, házirendjét megzavarja, akadályozza és e magatartásával a felszólítás ellenére sem hagy fel;
• a Vendég nem tartja be a biztonsági előírásokat (pl. tiltott helyen dohányzik);
• a Vendég a Szolgáltatóval, alkalmazottaival vagy más vendégekkel kifogásolható módon, durván, ittas vagy bódult állapotban viselkedik, fenyegető, sértő magatartást tanúsít;
• a Vendég olyan fertőző betegségben szenved, amely más vendégek vagy a Szolgáltató munkatársainak egészségét közvetlenül veszélyezteti, vagy amely miatt hatósági vagy orvosi előírás a Szálláshely igénybevételét kizárja;
• a Szerződő fél vagy a Vendég a fizetési kötelezettségét a megadott időpontig nem teljesítette.

A csendes pihenés idejét (22:00–07:00) kérjük tiszteletben tartani, valamint a természetközeli környezetet óvni; a hulladékot elvinni vagy szelektíven gyűjteni.

11. Felelősségi szabályok

11.1 Általános szolgáltatói felelősség

A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, amely a szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató vagy alkalmazottai, megbízottai hibájából következett be. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a Szolgáltató alkalmazottain és vendégein kívül eső, elháríhatatlan okból bekövetkező káreseményekre, illetve a Vendég vagy a felügyelete alá tartozó személy által okozott károkra.

11.2 A Vendég által bevitt dolgok

A Szolgáltató felelőssége csak azokban a dolgokban bekövetkezett károkért áll fenn, amelyeket a Vendég a szálláshelyen kijelölt helyen vagy az apartmanjában helyezett el, vagy amelyeket a Szolgáltató átvételre jogosult képviselőjének adott át. Értékpapírokért, készpénzért és értéktárgyakért a Szolgáltató akkor felel, ha azokat megőrzésre átvette.

A Vendég köteles a káreseményt annak észlelését követően haladéktalanul bejelenteni a vendégkapcsolati elérhetőségen. A késedelmes bejelentésből eredő bizonyítási nehézségekért és a késedelemmel összefüggő többletkárért a Vendég felel. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a Vendégek csomagjaira és azok tartalmára az érkezés, távozás, ki- és bepakolás során.

A Szolgáltató kártérítési felelősségének mértéke e speciális tárgykörben — a Vendég által bevitt dolgokban bekövetkezett károk esetén — a szerződés szerinti napi szobaár összegének legfeljebb az ötvenszerese.

11.3 A Vendég kártérítési felelőssége

A Vendég felelős mindazon károk megtérítéséért, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy részére ő maga, kísérője vagy a felügyelete alá tartozó személyek okoznak.

11.4 Kamerás megfigyelés

Vagyon- és baleset-védelmi célból a szálláshely egyes közös területein biztonsági kamerák üzemelhetnek. A kamerás adatkezelés részletes szabályait — céljait, jogalapját, kameránkénti látómezőjét, a hozzáférési szabályokat és a megőrzési időt — a helyszínen kifüggesztett tájékoztató, valamint az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A kamerával megfigyelt területekre a Szolgáltató jól látható helyen kihelyezett piktogrammal figyelmezteti a Vendégeket.

12. A Vendég betegsége, halála

Amennyiben a Vendég a tartózkodás során megbetegszik, a Szolgáltató köteles orvosi segítséget felajánlani; a költségek a Vendéget terhelik. Fertőző betegség esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megtagadására, vagy a szerződés azonnali hatályú felmondására. A Vendég betegsége vagy halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tarthat igényt a Szolgáltató által előlegezett orvosi költségek és a keletkezett károk erejéig.

13. Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan, a felek ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény (pl. háború, tűz, árvíz, súlyos időjárási esemény, tartós áramkimaradás, sztrájk, járvány, hatósági korlátozás), amely a szerződés teljesítését részben vagy egészben lehetetlenné teszi. A vis maior eseményről az érintett fél köteles a másik felet a tudomásszerzést követően haladéktalanul, írásban értesíteni.

A foglalás kezdete előtt megszűnő átmeneti akadály: ha a vis maior esemény a foglalás kezdő időpontja előtt megszűnik és a szerződésszerű teljesítést nem érinti, a szerződés az eredeti feltételekkel teljesítendő.

A szolgáltatást teljesen vagy részben lehetetlenné tevő esemény: ha a vis maior a teljesítést a foglalt időszakban teljesen vagy részben lehetetlenné teszi — figyelemmel arra, hogy a szolgáltatás meghatározott időpontra szól, és az érintett napok utólag nem teljesíthetők —, a felek elsődlegesen az érkezés későbbi időpontra történő módosításában állapodnak meg; ebben az esetben a megfizetett teljes díj az új időpontra beszámításra kerül. Amennyiben időpont-módosítás nem lehetséges vagy azt a Vendég nem fogadja el, a Szolgáltató a Vendég által megfizetett teljes díjat a még nem teljesített szolgáltatás arányában, kötbér felszámítása nélkül, a lemondás visszaigazolásától számított 14 napon belül visszautalja.

A Vendég személyes akadálya: a Vendég oldalán felmerülő, kizárólag őt érintő akadályoztatás (pl. betegség, munkahelyi elfoglaltság, közlekedési nehézség) nem minősül vis maiornak; ilyen esetben a lemondási és kötbérszabályok (4. és 5. pont) az irányadók. Az ilyen kockázatok fedezésére a Vendégnek javasolt utazási biztosítást kötnie.

14. A szolgáltatási szerződés megszűnése, elszámolás

A szolgáltatási szerződés megszűnik: a határozott időtartam lejártával; a felek közös megegyezésével; a foglalástól történő elállással; a Szolgáltató elállásával vagy azonnali hatályú felmondásával. A felek a szerződés bármely okból történő megszűnése esetén legkésőbb a megszűnéstől számított 15 napon belül kötelesek egymással elszámolni.

15. Panaszkezelés

A Vendég a szolgáltatással kapcsolatos panaszát elsődlegesen a helyszíni vendégkapcsolati elérhetőségen, illetve közvetlenül a Szolgáltatónál köteles megkísérelni rendezni. A panasz bejelenthető e-mailben az info@netineti.hu címen, postai úton a Szolgáltató székhelyére, vagy szóban a helyszíni vendégkapcsolati elérhetőségen.

Szóbeli panasz: a Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint helyben orvosolja. Ha a Vendég a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy másolati példányát a Vendégnek átadja vagy — telefonon, illetve más elektronikus úton közölt panasz esetén — legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.

Írásbeli panasz: a Szolgáltató az írásbeli panaszt annak beérkezését követő 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja, és intézkedik annak közléséről. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles indokolni, és a válaszban tájékoztatnia kell a Vendéget arról, hogy panaszával — annak jellege szerint — mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, közölve az illetékes szerv levelezési címét.

Iratmegőrzés: a Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, valamint a válasz másolati példányát a fogyasztóvédelmi törvény szerinti időtartamig (jelenleg három évig) megőrzi, és a hatósági ellenőrzés során bemutatja.

Békéltető testület: a fogyasztónak minősülő Vendég a panasz elutasítása vagy nem megfelelő rendezése esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a vitát a vállalkozással közvetlenül megkísérelje rendezni. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a hatályos jogszabályok szerint együttműködik.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület — Zala Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Elérhetőségek: a mindenkor hatályos hivatalos elérhetőségek a zmkik.hu/hu/bekelteto-testulet oldalon érhetők el.

A további békéltető testületek elérhetőségei a mkik.hu oldalon találhatók. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben elsőfokon a területileg illetékes járási hivatal (kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége) jár el (jarasinfo.gov.hu).

16. Az ÁSZF hatálya, módosítása

Személyi hatály: a Szolgáltató és a Szerződő fél közötti, foglalással létrejött jogviszony. Tárgyi hatály: szálláshely-szolgáltatás és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások. Területi hatály: Magyarország területén létrejött jogügyletek. Időbeli hatály: az ÁSZF a kihirdetéssel lép hatályba és annak a Szolgáltató általi visszavonásáig vagy módosításáig hatályban marad. A vitás kérdések elbírálására mindig a foglalás leadásának időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF szövegét annak hatálybalépését megelőző 15 nappal a Honlapon közzéteszi. Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha a módosítás a Szerződő fél számára kizárólag kedvezőbb, azt kötelező jogszabályváltozás teszi szükségessé, vagy a felek a módosítást külön írásban elfogadják.

17. Személyes adatok kezelése

A Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatásnyújtással összefüggésben tudomására jutó személyes adatokat a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli. A részletes információkat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

18. Szerzői jogok

A Honlapon található egyéni, eredeti fényképek, videók, grafikák és szövegek szerzői jogi védelem alatt állhatnak; ezek jogosulatlan másolása, többszörözése, továbbítása, nyilvánossághoz közvetítése vagy egyéb módon történő felhasználása — a jogszerű, forrásmegjelöléssel történő hivatkozás kivételével — nem megengedett. A „neti neti” megjelölés, a logó és az arculati elemek kereskedelmi célú felhasználása kizárólag a jogosult előzetes írásbeli hozzájárulásával megengedett; e megjelölések védelme védjegyjogi, cégnévhasználati és a tisztességtelen piaci magatartás tilalmára vonatkozó szabályok alapján is fennállhat.

19. Vegyes és záró rendelkezések

A felek kötelesek a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően eljárni, és egymással kölcsönösen együttműködni. A felek a kapcsolatot elsődlegesen írásban, e-mail útján tartják. A Szolgáltató az értesítéseit a Szerződő fél által megadott e-mail címre küldi; a cím megváltozásáról a Szerződő fél köteles haladéktalanul tájékoztatni a Szolgáltatót.

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó valamennyi szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, és a fogyasztó-vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalások útján kívánják rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogvitákra a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok járnak el. Fogyasztónak minősülő Szerződő fél esetén a bírósági illetékességre vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók, azokat jelen ÁSZF nem korlátozza.